В работе системно рассмотрены современные инструменты улучшения качества, широко применяемые в практике ведущих зарубежных фирм и корпораций при создании новой продукции, но недостаточно известные и мало исполаюкксьзуемые на отечественных предприятиях Последовательно анализируются и оцениваются принципы, достоинства и недостатки различных методик улучшения качества применительно к продукции, процессам (проектирования новых продуктов, производственным, бизнес-процессам), ресурсабмгллм (человеческим, материальным) Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов экономического и управленческого профиля, слушателей системы дополнительного профессионального образования, а также для руководителей высшего и среднего звена Автор В Ефимов.